Dalla ricerca Zendesk CXTrends 2026 arriva una frase che suona come un campanello d’allarme: “AI promised better CX, but 83% of consumers still believe experiences should be better than they are today”. Se l’AI è diventata la promessa più forte degli ultimi anni per migliorare la Customer Experience, perché la percezione delle persone resta così distante dall’obiettivo?
C’è probabilmente qualcosa, negli strumenti e nel modo in cui li stiamo adottando, che non sta funzionando. La spinta all’adozione è fortissima, ma una ricerca recente evidenzia un paradosso: il 77% delle persone dichiara che l’AI non solo ha diminuito la produttività, ma ha anche aumentato il lavoro da fare. Eppure la promessa era un’altra: alleggerire, semplificare, liberare tempo. O sta alleggerendo solo “i posti di lavoro”?
Chi lavora ogni giorno tra comunicazione, esperienza cliente e innovazione sa che l’AI è uno strumento potentissimo. Ma è anche uno strumento senza direzione: ottimizza ciò che le chiediamo di ottimizzare, non decide cosa valga la pena ottimizzare. E quando manca una regia, l’effetto è spesso un aumento di complessità: più tool, più processi, più output, più revisioni. Più fatica.
Per questo in Arkage l’AI non è mai “solo tecnologia”. È un tema di cultura, metodo, responsabilità e impatto sulle persone: clienti, team, utenti finali.
È in questa direzione che nasce Arkage Solutions: l’offerta integrata con cui Arkage supporta le aziende nell’adozione efficace e responsabile dell’intelligenza artificiale, dalla strategia alla formazione, fino allo sviluppo di soluzioni su misura e all’implementazione di strumenti avanzati nell’intersezione tra comunicazione, customer experience, formazione e tecnologia.
Arkage Solutions include:
workshop collaborativi per individuare opportunità concrete di AI Adoption
formazione e masterclass personalizzate
sviluppo di tool proprietari (come i plug-in Figma e la piattaforma ASAP)
supporto end-to-end per l’implementazione di soluzioni AI-powered
partnership tecnologiche con player leader
Arkage è partner Zendesk e ha appena ottenuto la certificazione Roam Certified Partner: è la prima agenzia in Italia a offrire Roam, piattaforma AI-powered per la gestione del lavoro ibrido, con un team dedicato di Arkage Certified Roamgineers e una roadmap concreta per ottimizzare collaborazione e produttività.
C’è però una domanda che accompagna ogni progetto in cui l’AI entra davvero nei processi: io continuerò a essere parte della soluzione? Non “io” in quanto ruolo, ma “io” come essere umano. Sarà l’ultima volta che farò formazione perché sostituitə da un avatar? Sarà l’ultima volta che un cliente mi chiederà un consiglio? Sarà l’ultima volta che un collega si fiderà del mio intuito e della mia esperienza?
Nell’era dell’AI, per noi esseri umani diventa fondamentale imparare a entrare nei problemi e diventare parte della soluzione. Da sola la tecnologia non basta. Serve una scelta: cosa vogliamo migliorare davvero? Quale esperienza vogliamo rendere più semplice, più giusta, più utile?
Se l’AI può accelerare tutto, anche ciò che non funziona, allora la responsabilità è nostra: quale problema scegliete di risolvere oggi? E come intendete diventare parte della soluzione?